المحادثات والترجمة

تتحكم هذه الإعدادات في طريقة بدء المحادثات وفي النصوص التي يراها العميل. من أوضاع المحادثة تحدد من يرد أولًا على كل محادثة جديدة، ومن الترجمة تختار لغة رسائل التحويل إلى الموظفين وتعدّل نصوص الويدجت.

طريقة الوصولانسخ رابط العنوان

من الشريط الجانبي افتح إعداد الموظف ثم الإعدادات، واختر من شريط التبويبات أوضاع المحادثة أو الترجمة.

أوضاع المحادثةانسخ رابط العنوان

يحتوي التبويب على خمسة تبويبات فرعية: وضع المحادثة، سرعة الرد، التفرع، الإرجاع عند الخمول، المشاعر. يُفتح وضع المحادثة أولًا.

وضع المحادثةانسخ رابط العنوان

اختر الوضع الذي تبدأ به كل محادثة جديدة:

ثم اضغط حفظ التغييرات.

الترجمةانسخ رابط العنوان

لغة رسائل تحويل المحادثة للموظفانسخ رابط العنوان

هذه هي لغة الرسائل التي يراها العميل عندما ينضم موظف إلى المحادثة أو يغادرها، أو عندما تُحوَّل المحادثة أو تكون في الانتظار. اختر العربية أو English؛ يعرض كل خيار مثالًا على شكل الرسالة.

نصوص الويدجتانسخ رابط العنوان

تحت اختيار اللغة أقسام قابلة للطي، يجمع كل منها نصوص شاشة من شاشات الويدجت:

اضغط رأس القسم لفتحه. في كل قسم حقول نصية، لكل حقل عنوان وقيمة نصية يمكنك تعديلها. يضم قسم الرئيسية مثلًا الحقول الرئيسية وإضافة التفاصيل وبدء محادثة وجارٍ البدء....

يبدأ كل مربع بنص افتراضي، وهو ما يراه الزوار حتى تغيّره. لا تترك أي مربع فارغًا. يضم قسم الرسائل ٦ حقول، وقسم المحادثة الفردية ٨ حقول (منها اسم وكيلك الظاهر ونصوص تحويل المحادثة إلى الدعم البشري)، والحساب ١٦ حقلًا (نصوص البريد والاسم والهاتف ورمز التحقق)، والرئيسية ٤ حقول.

اضغط حفظ التغييرات لحفظ اللغة والنصوص.

المهام الشائعةانسخ رابط العنوان

• بناء وكيلك
• تخصيص الويدجت وتضمينه

مواضيع ذات صلةانسخ رابط العنوان

• الإعدادات العامة
• محادثة العميل
• تخصيص
• الدوال والتحويل إلى الفريق