جابستر في مساعدك الذكي
ما يمكنك طلبه
كل ما يمكنك أن تطلبه من مساعدك في جابستر، مجالًا بمجال، مع أمثلة الطلبات وما يستهلكه كل منها.
اكتب طلباتك بكلامك، بالعربية أو الإنجليزية. الأمثلة هنا مما يطلبه أصحاب الأنشطة كل يوم، ومساعدك يحدد إجراءات جابستر التي يشغّلها. وإن كان لديك أكثر من وكيل أو مشروع، فاذكر أيهما تقصد، أو اطلب «اشتغل على [الاسم]»، فيستخدم مساعدك ذلك الوكيل في كل محادثاتك حتى تختار غيره.
وعن طريقة الموافقة على التغييرات والتراجع عنها، انظر التحكم والموافقة.
ابنِ من موقعك أو ملفاتك
اطلب مثلًا:
- «ابنِ وكيلي في جابستر، هذا موقعنا: …»
- «هذي قائمة الأسعار والمنيو، أضفها لوكيلي»
- «أضف منتجات متجري من هذا الملف»
- «وش ناقص الوكيل عشان يجاوب عملائي صح؟»
معلومات تفيدك:
- يستطيع مساعدك قراءة صفحة ويب عامة بنفسه، وإضافة موقع كامل أو صفحة واحدة أو ملف أو نص إلى معرفة وكيلك. الموقع أو الصفحة يستهلكان خانة صفحات ويب من باقتك، والملف يستهلك خانة ملف، والنص لا يستهلك خانة. ويخبرك قبل أن يستهلك أي خانة.
- يكتب معلومات نشاطك أسطرًا في ملف إكسل واحد، لكل موضوع سطر، ثم ينشر الملف على وكيلك الحي. والنشر الأول يستهلك خانة ملف من باقتك، وكل نشر بعده يحل محله في الخانة نفسها.
- يمكن إضافة المنتجات من ملف CSV، وكل استيراد جديد يحل محل المنتجات المستوردة قبله.
- لا يمكن قراءة صفحات الشبكات الاجتماعية، ولا خرائط Google أو الملف التجاري في Google، ولا YouTube، ولا صفحات روابط النبذة. أعطه موقعك، أو ملفًا، أو بضعة أسطر عن نشاطك.
- البناء والتعديل لا يستهلكان رصيدًا.
صحّح الردود وحسّنها
اطلب مثلًا:
- «قال لعميل التوصيل ٣ أيام، الصحيح يومين»
- «وش الأسئلة اللي ما عرف يجاوبها هالأسبوع؟»
- «صحّح سعر القهوة المختصة، صار ١٨ ريال»
- «ليش جاوب كذا؟»
معلومات تفيدك:
- يستطيع مساعدك عرض الأسئلة التي لم يعرف وكيلك إجابتها. أعطه الإجابات فيضيفها، ويستخدمها وكيلك من بعدها.
- يُصنَّف التصحيح إلى معلومة، أو قاعدة، أو تغيير في الأسلوب، ليصل إلى مكانه الصحيح.
- يستطيع إيجاد مقطع في معرفة وكيلك الحية وتعديله أو حذفه. والمقطع المحذوف من صفحة ويب لا يعود بإعادة قراءة الصفحة، بل تُحذف الصفحة وتُضاف من جديد.
- التعديل لا يستهلك رصيدًا. أما إعادة الاختبار، أو سؤاله عن سبب إجابة ما، فيعيد تشغيل وكيلك ويستهلك نحو رصيد واحد لكل رد.
الأسلوب والقواعد والأهداف
اطلب مثلًا:
- «خلّه يرد بلهجة سعودية ودودة ومختصرة»
- «لا يعطي موعد توصيل، ياخذ رقم العميل ويقول بنأكد له»
- «هدفه يجمع رقم العميل قبل ما يحوّل للفريق»
- «إذا أحد طلب سعر خاص، يحوّله لفريق المبيعات»
معلومات تفيدك:
- يضيف مساعدك قاعدة واحدة في كل مرة، أو يستبدل شخصية وكيلك، ويفحص كل قاعدة جديدة مقابل القواعد الموجودة. وعند التعارض يعرض عليك الاثنتين ويسألك أيهما تبقي.
- حفظ قاعدة جديدة لا يستهلك رصيدًا، ثم يختبرها مساعدك مرة واحدة على وكيلك الحي، فيستهلك ذلك نحو رصيد واحد.
- تُختار الأهداف من قائمة ثابتة من الأهداف الشائعة، مثل جمع رقم العميل.
- يستطيع فحص تعليماتك بحثًا عن المشكلات، وعرض آخر ٢٠ تغييرًا أُجريت عبر الموصّل، واستعادة نسخة سابقة.
- طلب «حوّل الوكيل للوضع البشري» يجعل المحادثات الجديدة تنتظر فريقك، و«رجّع الوكيل يرد» يعيد المحادثات الجديدة إلى وكيلك. أما المحادثات الجارية فتبقى على وضعها.
اختبره مثل العميل
اطلب مثلًا:
- «اختبره بالأسئلة اللي يسألها عملائي فعلاً»
- «تأكد إنه دايم يجاوب الأسعار وسياسة الإلغاء صح»
- «أعطني رابط أجرّبه من جوالي»
معلومات تفيدك:
- السؤال الواحد يعمل فورًا ويستهلك نحو رصيد واحد. أما الاختبار الذي يضم من سؤالين إلى ٦ أسئلة، أو تشغيل اختباراتك المحفوظة (حتى ٦٠ سؤالًا في التشغيل الواحد)، فيعرض تكلفته أولًا ويستهلك نحو رصيد واحد لكل سؤال يُطرح، وأكثر إذا فتح وكيلك تذكرة أو حجز موعدًا أثناء الاختبار. والاختبارات المحفوظة التي فُحصت إجاباتها من قبل على وكيل لم يتغير تحتفظ بنتيجتها دون تكلفة.
- يستطيع مساعدك حفظ الأسئلة مجموعةَ اختبار، وتحويل محادثة حقيقية إلى اختبار (مع إخفاء أرقام الجوال والبريد الإلكتروني)، والمقارنة بين تشغيلين.
- رابط الاختبار يتيح لأي شخص محادثة وكيلك قبل تشغيله، من الجوال أو الكمبيوتر، دون استهلاك قناة. يستمر حتى ٧ أيام، ويتوقف تلقائيًا بعد ١٠٠ رد افتراضيًا، وكل رد يستهلك رصيدًا واحدًا. والرابط الجديد يوقف القديم. وتظهر محادثات رابط الاختبار في صندوق الرسائل.
- تعمل الاختبارات على وكيلك الحي، انظر الاختبارات حقيقية.
شكل دردشة موقعك
اطلب مثلًا:
- «خلّ لون الشات لون علامتنا وحط شعارنا، والترحيب بالعربي»
- «غيّر رسالة الترحيب»
- «أضف سؤال سريع: توصلون الرياض؟»
معلومات تفيدك:
- يستطيع مساعدك تغيير ألوان دردشة الموقع وشعارها واسمها وأسئلتها السريعة، ورسالة الترحيب. ورسالة الترحيب هي أول رسالة في كل محادثة جديدة على جميع قنواتك، ومنها الواتساب وإنستغرام، لا في دردشة الموقع وحدها. ولا يستهلك ذلك رصيدًا.
- إخفاء «Powered by Gabster» يتطلب إضافة إزالة علامة جابستر، وتضيفها من صفحة الاشتراك في لوحة التحكم. انظر تخصيص.
التشغيل
اطلب مثلًا:
- «جاهز؟ اربطه على الواتساب»
- «اربطه على انستقرام»
- «حطه على موقعي وأرسل الكود للمبرمج»
- «وش أشارك عشان العملاء يلقونه؟»
وعن طريقة ربط كل قناة، انظر التشغيل من المحادثة.
صندوق رسائلك اليومي
اطلب مثلًا:
- «مين ينتظر رد من إنسان؟ رد على اللي يسأل عن الاسترجاع»
- «حوّل الوكيل للوضع البشري، إحنا في المكتب»
- «رجّع الوكيل يرد، خلص الدوام»
- «طلّع لي المحادثات اللي فيها تأخير توصيل هالشهر»
معلومات تفيدك:
- يستطيع مساعدك عرض المحادثات وقراءتها والبحث فيها. والبحث يجد الكلمات كاملة بأي ترتيب، ويفهم سوابق العربية واختلاف أشكال الحروف.
- يستطيع مراجعة ما قاله وكيلك للعملاء، افتراضيًا خلال آخر ٢٤ ساعة وحتى ٤٠ محادثة في المرة، الأحدث أولًا، والتنبيه إلى الوعود التي لا أساس لها، والأرقام غير المدعومة، والتحويلات، والإخفاقات.
- يستطيع الرد على العميل، وإعادة المحادثة إلى وكيلك، وإسنادها، وإضافة ملاحظة داخلية، وحفظها في مجلد، واستخدام الردود المحفوظة وإدارتها.
- الرد رسالة حقيقية لا يمكن سحبها، ويبقى وكيلك متوقفًا عن الرد في تلك المحادثة حتى تعيدها إليه. والإغلاق يُعلم العميل ولا يمكن التراجع عنه، ويرد وكيلك على رسالة العميل التالية.
- لا يمكن إرسال الردود على محادثات دردشة الموقع من مساعدك، لأنها لن تصل إلى الزائر: رُدّ عليها من محادثة العميل في لوحة التحكم.
- ردودك أنت لا تستهلك رصيدًا.
ما يسأل عنه عملاؤك
اطلب مثلًا:
- «كم محادثة جتنا هالأسبوع من الواتساب؟»
- «وش أكثر شي يسألون عنه؟»
- «راجع ردود الوكيل آخر ٢٤ ساعة»
- «وش اللي يحتاجني اليوم؟»
- «كيف كان هالأسبوع؟»
معلومات تفيدك:
- يقارن التقرير الأسبوعي أسبوعًا بالأسبوع الذي قبله: المحادثات الجديدة وحالتها، ورسائل العملاء، وردود وكيلك وردود فريقك، وأكثر الأيام ازدحامًا، والتذاكر، والعملاء الجدد، والعملاء غير الراضين، والأسئلة التي لم يعرف إجابتها.
- يمكن تقسيم الأعداد الدقيقة للمحادثات أو العملاء أو الرسائل أو التذاكر حسب اليوم، أو القناة، أو الحالة، أو الوكيل، أو عضو الفريق، أو الوسم، أو المرسل، أو نوع التذكرة. والأوقات بتوقيت UTC.
- الأرقام والتقارير لا تستهلك رصيدًا.
العملاء
اطلب مثلًا:
- «دوّر لي العميل اللي رقمه ٠٥…»
- «حط وسم جملة على كل اللي سألوا عن البيع بالجملة»
- «أضف هالعملاء وحط عليهم وسم عرض العيد»
- «أعطني قائمة عملائي VIP»
معلومات تفيدك:
- يستطيع مساعدك إيجاد العملاء وإضافتهم وتحديثهم، وإضافة الوسوم أو إزالتها، حتى ٥٠ عميلًا في المرة.
- قائمة العملاء ببيانات تواصلهم تُعرض عليك معاينةً أولًا، لأن البيانات تخرج من جابستر إلى المحادثة. وتأتي بصيغة CSV، حتى ٥٠٠ عميل في كل صفحة.
- العملاء المحذوفون يُخفَون ولا يُمحَون، ولا يمكن استرجاعهم من المحادثة.
حملات الواتساب
اطلب مثلًا:
- «أرسل عرض العيد لعملاء VIP باسمهم وخصم ٢٠٪»
- «جدولها الجمعة ٩ الصبح»
- «أرسلها لي أنا أول عشان أشوفها»
- «كيف كانت حملة الأسبوع اللي فات؟»
معلومات تفيدك:
- يستطيع مساعدك صياغة مسودة قالب لتراجعها، ثم إرسالها إلى Meta. وبعد الإرسال لا يمكن تعديل القالب ولا حذفه من جابستر.
- يمكن إرسال الحملة إلى وسم أو أكثر، أو إلى عملاء تختارهم، أو إلى الجميع. وتذهب افتراضيًا إلى عملائك على الواتساب، ويمكنك إضافة عملاء من قنوات أخرى تركوا رقم جوال. والحد الأقصى ١٠٬٠٠٠ عميل لكل حملة.
- تعرض المعاينة من سيستلم الحملة بعد استبعاد من ليس لديهم رقم والأرقام المكررة، وبعض الرسائل كما سيقرؤها العملاء تمامًا، وحدود اليوم.
- يمكن إرسال الحملة الآن أو جدولتها، ويمكن إلغاء الحملة المجدولة قبل إرسالها. ولا يمكن سحب الرسائل بعد إرسالها.
- لكل رسالة تكلفة واتساب تُدفع من محفظة واتساب (أو تُحتسب من Meta على حساب واتساب للأعمال إن لم يكن رقمك على فوترة واتساب في جابستر)، وتستهلك من حصة الحملات اليومية في باقتك حتى لو رفضتها Meta.
- لا يمكن الاطلاع من المحادثة إلا على أول ٢٥ قالبًا لديك وإرسالها.
المواعيد
اطلب مثلًا:
- «سوّ مواعيد استشارة ٤٥ دقيقة من الأحد للخميس ٩–٥»
- «احجز لنورة بكرة ١٠»
- «وش مواعيد بكرة؟»
- «انقل موعد أحمد ليوم الخميس»
معلومات تفيدك:
- يستطيع مساعدك إنشاء التقاويم والفروع، وضبط ساعات الحجز ونموذج الحجز، وعرض الأوقات المتاحة خلال الأيام الـ ١٤ القادمة، وحجز المواعيد ونقلها وإلغاؤها.
- أنت تحجز من المحادثة. أما أن يحجز وكيلك بنفسه في محادثة مع العميل فغير متاح بعد.
- التراجع عن حجز يلغيه ويُبلَّغ العميل بذلك. ولا يمكن استرجاع الحجز الملغى.
الفريق والتذاكر
اطلب مثلًا:
- «ادعُ سارة تتابع المحادثات بس ما تقدر تحذف عملاء»
- «افتح تذكرة استرجاع وحوّلها لفريق الحسابات»
- «مين يستلم المحادثات لما يحوّل الوكيل؟»
- «خلّ دوام عمر من الأحد للخميس ٩ إلى ٥»
معلومات تفيدك:
- يستطيع مساعدك دعوة أعضاء الفريق بدور موظف أو مسؤول، وتغيير صلاحياتهم وحالتهم، وإدارة الأقسام والفنيين وساعات العمل. ولا يحصل المسؤول أبدًا على صلاحية الفوترة أو حذف وكيلك.
- يستطيع إنشاء أنواع التذاكر، وفتح التذاكر واستلامها وتحويلها وحلّها. والتذكرة تستهلك رصيدًا واحدًا، ويصل العميلَ تأكيد بها، والتراجع عنها يغلقها فقط.
- تعديل التذكرة يغيّر حالتها أو من أُسندت إليه. أما ملاحظة طريقة الحل فتُضاف عند حلّ التذكرة.
- استلام التذكرة يعني استلام محادثتها أيضًا: يتوقف وكيلك عن الرد في تلك المحادثة حتى تعيدها إليه. ويخبرك مساعدك بذلك قبل أن ينفّذه.
التراجع والتحكم والرصيد
اطلب مثلًا:
- «تراجع عن آخر تغيير»
- «مين متصل بحسابي من المساعدات؟»
- «كم باقي من الرصيد؟»
- «افتح لي لوحة التحكم»
معلومات تفيدك:
- يعرض عليك التراجع دائمًا ما سيعيده قبل تنفيذه. وعمّا لا يمكن التراجع عنه، انظر التحكم والموافقة.
- طلب «افتح لي لوحة التحكم» يرسل إلى بريدك رابط دخول لمرة واحدة، صالحًا لمدة ساعة.
- يستطيع مساعدك عرض باقتك، وما تبقى من كل حد، وتكلفة كل إجراء. والترقية تعطيك رابط Stripe، أما الانتقال إلى باقة أقل أو الإلغاء فيتم من إعدادات الفوترة في لوحة التحكم، والإلغاء يوقف التجديد القادم. ولا تظهر الباقات والمدفوعات في ChatGPT.