جابسترالتوثيق

الإعدادات

اللهجة

اختر اللهجة العربية الافتراضية لردود وكيلك في الدردشة والمكالمات، وأضف لهجات مخصصة، وحدد الكلمات المحظورة وبدائلها لكل لهجة.

من تبويب اللهجة تدير اللهجات العربية التي يستخدمها وكيلك في الدردشة والمكالمات، والتي تُعاد بها كتابة مسودات الفريق عند تحسينها أيضًا. تختار اللهجة الافتراضية منها، وتحدد كلمات أو عبارات تُستبدل مع البدائل المفضلة لها.

شريط تبويبات الإعدادات

تضم الإعدادات أحد عشر تبويبًا. تشرح هذه الصفحة تبويب اللهجة، وهو الأخير في الشريط. بقية التبويبات في: الإعدادات العامة (عام، معلومات، بيانات المستخدم، التعليمات)، المحادثات والترجمة (أوضاع المحادثة، الترجمة)، والمكالمات والصوت (المكالمات، قائمة الرد الآلي، صوت الوكيل، موظفو المكالمات).

طريقة الوصول

من الشريط الجانبي افتح إعداد الموظف ثم الإعدادات، واختر اللهجة من آخر شريط التبويبات. في التبويب تبويبان فرعيان: لهجات الترجمة والكلمات المحظورة.

لهجات الترجمة

اختر اللهجة الافتراضية لوكيلك

تبويب اللهجة على لهجات الترجمة: زر إضافة لهجة مخصصة، ثم بطاقات اللهجات المدمجة

اللهجات المدمجة متاحة لكل المؤسسة، ويظهر عددها بجانب العنوان اللهجات المدمجة. لكل لهجة بطاقة تعرض:

  • اسم اللهجة، مثل يمني أو سوري أو مغربي، ورمزين لها.
  • حالتها، مثل مفعّلة.
  • تعيين كافتراضي لجعلها اللهجة التي يستخدمها وكيلك في الدردشة والمكالمات، والتي تُعاد بها كتابة مسودات الفريق عند تحسينها. يسري التغيير فورًا. تحمل اللهجة الافتراضية الحالية شارة ★ افتراضي بدلًا من هذا الرابط.
  • الوسم للقراءة فقط: لا يمكن تعديل اللهجات المدمجة ولا إيقافها.

ملاحظة

تنطبق اللهجة الافتراضية والكلمات المحظورة على ردود وكيلك في الدردشة والمكالمات، وعلى رسائل الفريق التي تُحسَّن في محادثة العميل.

لإضافة لهجة خاصة بمؤسستك اضغط إضافة لهجة مخصصة.

الكلمات المحظورة

امنع وكيلك من كلمات ما تناسبك

في التبويب الفرعي الكلمات المحظورة بطاقة بعنوان الكلمات والعبارات المحظورة، تحدد فيها كلمات أو عبارات محظورة والبدائل المفضلة لها حسب اللهجة. يذكر التلميح في البطاقة أن هذه القواعد تُطبَّق تلقائيًا عند تحسين الرسائل.

تُطبَّق هذه القواعد على ردود وكيلك في الدردشة والمكالمات، وعلى رسائل الفريق عند تحسينها؛ فكلمة «الوكلاء» في التلميح تعني وكيلك وأعضاء فريقك معًا. وتُطبَّق كل قاعدة على اللهجة التي حُفظت لها فقط.

التبويب الفرعي الكلمات المحظورة قبل إضافة أي قاعدة

إذا لم تضف أي قاعدة بعد تظهر الرسالة لا توجد قواعد كلمات بعد.

إضافة قاعدة كلمة

  1. اضغط إضافة قاعدة كلمة. تُفتح نافذة بالعنوان نفسه.
  2. اختر اللهجة التي تنطبق عليها القاعدة.
  3. اكتب الكلمة أو العبارة المحظورة.
  4. اكتب البدائل المفضلة. يمكنك إضافة بديل واحد أو أكثر، مفصولة بفواصل.
  5. اكتب توضيح (اختياري) إن أردت شرح سبب القاعدة.
  6. اترك مفتاح مفعّلة مشغّلًا لتعمل القاعدة. يكون مشغّلًا افتراضيًا.
  7. اضغط حفظ، أو إلغاء للخروج دون حفظ.

نافذة إضافة قاعدة كلمة: اللهجة، والكلمة المحظورة، والبدائل المفضلة، والتوضيح، ومفتاح التفعيل

المهام الشائعة

مواضيع ذات صلة

في هذه الصفحة