الدليل
المصطلحات
معنى كل تسمية في واجهة جابستر ومقابلها بالإنجليزية.
تجمع هذه الصفحة أهم التسميات التي تراها في واجهة جابستر، ومقابل كل منها في الدليل الإنجليزي، ومعناها باختصار. الجداول مرتبة حسب أقسام لوحة التحكم.
عام
| التسمية في الواجهة | المصطلح الإنجليزي | المعنى |
|---|---|---|
| جابستر | Gabster | اسم المنصة ولوحة التحكم. |
| موظف الذكاء الاصطناعي / وكيل الذكاء الاصطناعي / بوت / شات بوت / روبوت / المساعد | AI Agent | المساعد الآلي الذي يرد على عملائك. تستخدم الواجهة له أكثر من كلمة. |
| الموظف / الموظفون | Staff member / staff | شخص من فريقك يستخدم لوحة التحكم ويرد على العملاء. |
| الوكيل / الوكلاء (بمعنى عضو الفريق) | Staff member / staff | في أماكن مثل الوكيل المعيّن وتحويلة الوكيل تعني الكلمة أحد أعضاء فريقك. |
| الزملاء / أعضاء الفريق / العضو | Teammates / Team members / Member | أعضاء فريقك في المؤسسة. |
| العميل / العملاء | Customer / Customers | الشخص الذي يتواصل مع نشاطك. |
| عميل محتمل | Lead | عميل لم يشترِ بعد لكنه مهتم. |
| المحادثة / المحادثات | Conversation / Conversations | تبادل الرسائل بين العميل ووكيلك أو فريقك. |
| الدردشة | Chat | نافذة المحادثة داخل الويدجت. |
| الجلسة / الجلسات | Session / Sessions | ما تعدّه أرقام لوحة التحكم ورسومها. |
| الويدجت / الودجة / الواجهة / الأداة | Widget | نافذة الدردشة التي تضعها في موقعك. |
| قناة / القنوات | Channel / Channels | الوسيلة التي يتواصل منها العميل، مثل الموقع أو واتساب. |
| الموقع / الويب | Website / Web | قناة الويدجت في موقعك. |
| المؤسسة | Organization | نشاطك التجاري، وهو أعلى مستوى في حسابك. |
| مشروع / المشاريع | Project / Projects | مساحة داخل المؤسسة تضم وكلاء أذكياء. |
| الوسوم / التصنيفات | Tags | تسميات تصنّف بها المحادثات والعملاء. |
| قالب | Template | يُذكر دائمًا مع نوعه: قالب واتساب أو قالب تعليمات أو قالب استيراد. |
| التحويلة | Extension | رقم داخلي لعضو الفريق في نظام المكالمات. |
| الصفوف في الصفحة | Rows per page | عدد الصفوف التي يعرضها الجدول في كل صفحة. |
الإطار ولوحة التحكم
| التسمية في الواجهة | المصطلح الإنجليزي | المعنى |
|---|---|---|
| لوحة التحكم | Dashboard | الصفحة الرئيسية بأرقام حسابك. |
| مساحة العمل | Workspace | مجموعة المحادثات والمكالمات والتذاكر. |
| إعداد الموظف | AI Agent Setup | مجموعة إعداد وكيلك. |
| نمو المبيعات | Sales Growth | مجموعة الحملات والعملاء. |
| التطبيقات | Apps | مجموعة التقويمات والمحفظة ولوحات البيانات والتقارير. |
| الأداء | Performance | مجموعة صفحات التحليلات. |
| مبدّل المشاريع | Project switcher | النافذة التي تتنقل منها بين المشاريع والوكلاء. |
| مشروع جديد | New project | إنشاء مشروع جديد في المؤسسة. |
| تبديل المؤسسة | Switch organization | الانتقال إلى مؤسسة أخرى. |
| تفاصيل المؤسسة | Organization Details | صفحة ملف مؤسستك وبيانات التواصل. |
| ملف المؤسسة | Organization profile | اسم مؤسستك وموقعها وبيانات التواصل. |
| المالك | Owner | دورك في المؤسسة. |
| الإشعارات | Notifications | تنبيهات المحادثات والرسائل الجديدة. |
| تعليم الكل كمقروء | Mark all as read | تعليم كل الإشعارات كمقروءة. |
| عرض كل الإشعارات | View all notifications | رابط في أسفل قائمة الإشعارات إلى القائمة الكاملة. |
| آخر رسالة من العميل | Customer's last message | نص آخر رسالة في الإشعار. |
| غير محدود رصيد متبقي | Remaining credit: Unlimited | الرصيد المتبقي في حسابك أسفل الشريط الجانبي. |
| تصدير التقرير | Export report | تصدير تقرير لوحة التحكم. |
| عدد الجلسات / جلسات الشات بوت | Number of sessions / AI Agent sessions | رسمان في لوحة التحكم؛ الثاني يقسّم الجلسات حسب من يتولاها. |
| الجلسات المفتوحة / الجلسات المغلقة | Open sessions / Closed sessions | جلسات ما زالت جارية، وجلسات انتهت. |
| يحتاج إلى موظف / يتطلب موظفًا | Needs staff | محادثة تنتظر ردًّا من أحد أعضاء الفريق. |
| الموظف يرد / البوت يرد | Staff replying / AI Agent replying | من يتولى الرد في المحادثة الآن. |
| مدعو / نشط / غير نشط | Invited / Active / Inactive | حالة عضو الفريق. |
| أفضل 3 شات بوت / أفضل 3 موظفون | Top 3 AI Agents / Top 3 staff | قائمتان مرتبتان في لوحة التحكم. |
مساحة العمل
| التسمية في الواجهة | المصطلح الإنجليزي | المعنى |
|---|---|---|
| محادثة العميل | Customer Conversations | صندوق كل محادثات العملاء. |
| سجل المكالمات | Call Log | قائمة كل المكالمات. |
| التذاكر / تذكرة | Tickets / Ticket | طلب عميل يحتاج متابعة حتى يُحل. |
| تذاكري | My tickets | التذاكر المسندة إليك. |
| الوكيل المعيّن | Assigned staff member | عضو الفريق المسؤول عن التذكرة. |
| انضم للمحادثة | Join conversation | تولَّ المحادثة بدل وكيلك. |
| تحويل المحادثة | Transfer conversation | خيار في قائمة المحادثة لنقلها إلى جهة أخرى. |
| إضافة ملاحظة / ملاحظات | Add note / Notes | ملاحظة داخلية يراها الفريق فقط. |
| الأرشيف | Archive | المحادثات التي أرشفتها. |
| المشاعر | Sentiment | انطباع العميل في المحادثة، مثل سلبي أو محايد. |
| تم الرد / ما تم الرد | Replied / Not replied (messages); Answered (calls) | هل رُدّ على رسالة العميل، أو هل رُدّ على المكالمة. |
| قيد المعالجة | In progress | محادثة أو تذكرة يُعمل عليها. |
| بطاقة العميل | Customer card | ملخص بيانات العميل بجانب المحادثة. |
| بيانات العميل | Customer profile | الملف الكامل للعميل. |
| تحويلة الوكيل | Staff extension | تحويلة عضو الفريق في فلاتر سجل المكالمات. |
| مكالمة ويب | Web call | مكالمة جاءت من الويب. |
| الدوال / دالة | Functions / Function | أداة يستخدمها وكيلك لجمع البيانات وفتح التذاكر. |
| التحويل إلى موظف خدمة العملاء | Hand off to customer service staff | الدالة المدمجة التي تحوّل المحادثة إلى فريقك. |
إعداد الموظف
| التسمية في الواجهة | المصطلح الإنجليزي | المعنى |
|---|---|---|
| ساحة التجربة | Playground | صفحة تجرّب فيها وكيلك وتعدّل تعليماته. |
| التعليمات / التوجيهات | Instructions | القواعد التي يتبعها وكيلك. |
| الجزء | Section | مجموعة واحدة من التعليمات. |
| بناء التعليمات | Instruction Builder | صفحة كتابة التعليمات وتحسينها. |
| قاعدة المعرفة | Knowledge Base | المعلومات التي يجيب منها وكيلك. |
| بيانات مخصصة / مستندات / روابط / خريطة الموقع / منتجات | Custom Data / Documents / Links / Sitemap / Products | أنواع المصادر في قاعدة المعرفة. |
| الأجزاء | Chunks | القطع الصغيرة التي يُقسَّم إليها كل مصدر. |
| مُدرَّب | Trained | مصدر جاهز ليستخدمه وكيلك. |
| الثغرات المعرفية | Knowledge Gaps | أسئلة لم يجد لها وكيلك إجابة. |
| التعارضات | Conflicts | معلومات متناقضة بين المصادر. |
| قنوات التواصل | Channels | ربط وكيلك بالقنوات والتطبيقات. |
| الرد التلقائي على التعليقات | Comment auto-reply | الرد الآلي على تعليقات المنشورات. |
| تخصيص | Customize | مظهر الويدجت ورسائله. |
| المطالبات السريعة | Quick Prompts | أسئلة جاهزة يختارها العميل بنقرة. |
| التفاعلات | Interactions | رسائل التحية والاختتام. |
| تضمين / كود التضمين | Embed / Embed code | وضع الويدجت في موقعك بالكود. |
| الإعدادات | Settings | إعدادات وكيلك في تبويبات. |
| عام / معلومات / بيانات المستخدم | General / Info / User Data | تبويبات في الإعدادات. |
| أوضاع المحادثة | Conversation Modes | طريقة إدارة وكيلك للمحادثة. |
| الترجمة | Translation | لغة نصوص الويدجت والرسائل. |
| المكالمات | Calls | إعداد المكالمات الصوتية. |
| قائمة الرد الآلي | IVR Menu | قائمة أرقام يختار منها المتصل. |
| صوت الوكيل | Agent Voice | خط الهاتف الخاص بوكيلك. |
| موظفو المكالمات | Call Staff | أعضاء الفريق الذين يستقبلون المكالمات. |
| اللهجة | Dialect | اللهجة التي يتحدث بها وكيلك. |
| الكلمات المحظورة | Banned words | كلمات تُستبدل ببدائلها عندما يحسّن أعضاء الفريق مسودة رسالة. |
نمو المبيعات
| التسمية في الواجهة | المصطلح الإنجليزي | المعنى |
|---|---|---|
| الحملات | Campaigns | رسائل واتساب ترسلها لمجموعة من العملاء. |
| القوالب / القالب | WhatsApp templates / WhatsApp template | نص رسالة واتساب المعتمد الذي تُبنى عليه الحملة. |
| سجل الحملات | Campaign Log | قائمة الحملات التي أرسلتها. |
| معدل التسليم / معدل الفتح | Delivery rate / Open rate | نسبة الرسائل التي وصلت، ونسبة التي قُرئت. |
| مرسل / تم التسليم / تم القراءة / فشل | Sent / Delivered / Read / Failed | حالة الرسالة لكل مستلم. |
| العملاء | Customers | قائمة عملائك. |
| إضافة عميل | Add customer | إضافة عميل واحد. |
| استيراد العملاء | Import customers | إضافة عملاء كثيرين من ملف. |
| تنزيل القالب | Download import template | ملف جاهز تملؤه قبل الاستيراد. |
| تصدير | Export | تنزيل قائمة العملاء. |
التطبيقات
| التسمية في الواجهة | المصطلح الإنجليزي | المعنى |
|---|---|---|
| التقويمات | Calendars | المواعيد والحجوزات. |
| التقويم | Calendar | نوع اجتماع يمكن حجزه. |
| نموذج الحجز | Booking form | الأسئلة التي يجيب عنها العميل عند الحجز. |
| ورديات العمل الأسبوعية | Weekly work shifts | ساعات التوفر في كل يوم. |
| استثناءات التاريخ | Date exceptions | أيام تختلف عن جدولك المعتاد. |
| محفظة واتساب | WhatsApp Wallet | رصيد مسبق الدفع لرسائل واتساب. |
| إضافة رصيد | Add balance | شحن المحفظة. |
| الردود المجانية هذا الشهر | Free replies this month | عدد الردود المجانية المتاحة لك هذا الشهر. |
| لوحات البيانات | Data Dashboards | لوحات تجمع أرقامك في رسوم ومؤشرات. |
| نظرة عامة / لوحة جديدة | Overview / New dashboard | عنصران تحت لوحات البيانات في الشريط الجانبي. |
| مكون / مكونات | Component / Components | عنصر واحد في لوحة البيانات. |
| وكيل الأعمال | Business Agent | مساعد تسأله عن بياناتك. |
| التقارير التنفيذية | Executive Reports | ملخص أسبوعي أو شهري لأداء نشاطك. |
الأداء
| التسمية في الواجهة | المصطلح الإنجليزي | المعنى |
|---|---|---|
| تحليلات | Analytics | أداء الوكيل الذكي المختار. |
| تحليل المشروع | Project analytics | أرقام المشروع كله. |
| الأسئلة الأكثر شيوعًا | Most frequent questions | أكثر ما يسأله العملاء. |
| معلومات المشروع | Project info | بيانات المشروع والمؤسسة والمستخدم. |